Obchodní podmínky FlowerGO

Všeobecné obchodní podmínky | FlowerGO

📜 Všeobecné obchodní podmínky e-shopu FlowerGO

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Avardy s.r.o. jako prodávajícím a kupujícím při nákupu květin, květinových výrobků, rostlin, dárkových poukazů a souvisejících služeb prostřednictvím internetového obchodu FlowerGO nebo v kamenných prodejnách DeluXe Flowers.

Provozovatel (Prodávající)

Avardy s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha 1

IČO: 05811261
DIČ: CZ05811261
Spisová značka: C 271208 vedená u Městského soudu v Praze
Společnost je plátcem DPH.

Bankovní účet: 222234582 / 0600
Telefon: +420 778 780 000
E-mail: kvetiny@flowergo.cz
Web: www.flowergo.cz

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi.

💐 Čerstvé květiny vázané na zakázku
🚚 Doručení kurýrem nebo smluvním přepravcem
🏬 Osobní odběr na prodejnách
🎁 Dárkové poukazy

1. Výklad pojmů

Prodávající – společnost Avardy s.r.o., provozující internetový obchod FlowerGO a síť květinářství DeluXe Flowers.

Kupující – fyzická nebo právnická osoba uzavírající kupní smlouvu s Prodávajícím.

Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani výkonu svého povolání.

E-shop – internetové stránky www.flowergo.cz.

Zboží – zejména řezané květiny, kytice, květinové vazby, dekorace, rostliny, doplňkový sortiment a dárkové poukazy.

Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu, telefonicky nebo osobně.

2. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím, které je Kupujícímu zasláno na uvedenou e-mailovou adresu.

Objednávku lze vytvořit prostřednictvím internetového obchodu, telefonicky nebo osobně na některé z provozoven Prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat Kupujícího za účelem ověření údajů, upřesnění objednávky nebo odstranění zjevných nesrovnalostí, pokud je to nezbytné pro její řádné vyřízení.

Vzhledem k tomu, že květiny představují přírodní produkt závislý na sezónní nabídce a aktuální dostupnosti na květinových burzách, nelze garantovat dostupnost všech jednotlivých odrůd nebo barevných variant.

Pokud některý druh květiny nebude dostupný, je Prodávající oprávněn jej nahradit jinou květinou stejné nebo vyšší hodnoty při zachování charakteru, velikosti, barevnosti a celkového stylu objednané vazby.

Fotografie výrobků mají ilustrační charakter. Každá kytice je originálním floristickým výrobkem a může se přiměřeně lišit podle sezónní nabídky, velikosti květů nebo použitých doplňků.

3. Cena a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují DPH v zákonné výši.

Cena dopravy je zobrazena samostatně během objednávkového procesu podle zvoleného způsobu doručení.

Kupující může cenu objednávky uhradit zejména:

online platební kartou,
bankovním převodem,
hotově nebo platební kartou při osobním odběru,
dárkovým poukazem.

Dobírka není u čerstvých květin poskytována.

Daňový doklad je Kupujícímu zasílán elektronicky nebo předán při osobním odběru.

4. Čerstvé květiny a storno objednávky

Řezané květiny, květinové vazby a další floristické výrobky jsou vyráběny individuálně podle objednávky Kupujícího a podléhají rychlé zkáze.

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze po zahájení výroby nebo expedici těchto výrobků od kupní smlouvy jednostranně odstoupit.

Do okamžiku zahájení výroby může Prodávající na základě individuálního posouzení storno objednávky umožnit.

Za zahájení výroby se považuje zejména rezervace květin, floristické zpracování objednávky nebo její předání do expedice.

Prodávající odpovídá za to, že květiny byly při předání dopravci nebo Kupujícímu čerstvé, odpovídající kvality a odborně floristicky zpracované.

5. Doručení

Prodávající zajišťuje doručení objednávek vlastní kurýrní službou nebo prostřednictvím smluvních přepravců podle zvoleného způsobu dopravy a místa doručení.

Kupující je povinen zvolit způsob dopravy odpovídající místu doručení. Jednotlivé způsoby dopravy jsou dostupné pouze v oblastech uvedených na internetových stránkách Prodávajícího.

Je-li zvolen způsob dopravy, který není pro uvedenou adresu dostupný (například kurýrní rozvoz v jiném městě, než je místo doručení), je Prodávající oprávněn:

kontaktovat Kupujícího a navrhnout vhodnější způsob dopravy,
požadovat doplatek rozdílu ceny dopravy,
změnit způsob dopravy na nejbližší odpovídající variantu, pokud tím nebude podstatně dotčen účel objednávky.

Prodávající neodpovídá za prodloužení doby doručení způsobené nesprávně zvoleným způsobem dopravy ze strany Kupujícího.

Kurýrní doručení

Kurýrní doručení je určeno pouze pro města a lokality uvedené na internetových stránkách Prodávajícího.

Přesnou hodinu doručení nelze garantovat. Uvedené časové intervaly představují orientační dobu doručení a mohou být ovlivněny dopravní situací, počasím, vyšší mocí, technickými komplikacemi nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

Kupující bere na vědomí, že při rozvozu živých květin může být pořadí doručování operativně upraveno s ohledem na efektivitu rozvozové trasy nebo aktuální provozní situaci.

Balíková přeprava

Je-li objednávka doručována prostřednictvím balíkové přepravy, řídí se termín doručení provozními podmínkami příslušného přepravce.

Balíkové zásilky jsou standardně doručovány pouze v pracovních dnech. O víkendech a státních svátcích se zpravidla nedoručuje.

Pro zachování předpokládaného termínu doručení musí být objednávka vytvořena v čase umožňujícím její včasnou expedici podle aktuálních podmínek zveřejněných na internetových stránkách Prodávajícího.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené provozem smluvního přepravce po předání zásilky do přepravy.

Povinnosti Kupujícího

Kupující je povinen uvést správné, úplné a pravdivé údaje potřebné pro řádné doručení objednávky.

Kupující je zejména povinen zajistit, aby:

adresa doručení byla správná, úplná a jednoznačná,
bylo uvedeno správné telefonní číslo příjemce, pokud je k dispozici,
příjemce byl v době doručení dosažitelný,
hlavní vstup do objektu byl běžně přístupný a jednoznačně označen číslem popisným nebo orientačním,
u hlavního vstupu do objektu byl funkční a jednoznačně označený zvonek nebo jiný prostředek umožňující přivolání příjemce,
jméno příjemce bylo uvedeno na zvonku, schránce nebo jiném orientačním označení, pokud je to vzhledem k charakteru objektu obvyklé nebo nezbytné,
kurýr mohl bez zbytečných překážek vstoupit do běžně přístupných prostor a zásilku předat.

Telefonní číslo příjemce slouží pouze jako podpůrný prostředek pro usnadnění doručení. Prodávající ani kurýr negarantují, že bude příjemce telefonicky kontaktován nebo že se dovolání podaří.

Nedostupnost telefonu nebo nemožnost spojení nezakládá odpovědnost Prodávajícího za nedoručení zásilky.

Povinnosti kurýra

Kurýr není povinen:

překonávat uzamčené vstupy nebo bezpečnostní systémy,
vstupovat do objektů bez umožněného přístupu,
vyhledávat příjemce ve více budovách, kancelářích nebo rozsáhlých areálech,
domýšlet si správné místo doručení nebo totožnost příjemce,
opakovaně objíždět adresu doručení,
čekat nepřiměřeně dlouhou dobu na příchod příjemce,
překonávat jiné překážky, které běžnému doručení brání.

Nebude-li možné zásilku doručit z důvodu nesprávných údajů uvedených Kupujícím nebo neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Kupujícího nebo příjemce, považuje se pokus o doručení za řádně provedený.

Nebude-li možné zásilku doručit z důvodů na straně Kupujícího nebo příjemce, považuje se pokus o doručení za řádně provedený. Další doručení ani náhrada květin nevznikají automaticky a jsou možné pouze na základě individuální dohody s Prodávajícím.

Doručení jako překvapení

V případě objednávky doručované jako překvapení odpovídá Kupující za to, že příjemce bude v den doručení na uvedené adrese přítomen nebo bude možné jej bez obtíží zastihnout.

V případě objednávky doručení jako překvapení odpovídá Kupující za to, že příjemce bude v den doručení na uvedené adrese přítomen nebo bude možné jej bez obtíží zastihnout. Je-li telefonický kontakt nezbytný pro úspěšné doručení, je Prodávající nebo kurýr oprávněn příjemce kontaktovat i za cenu prozrazení připravovaného překvapení. Kupující současně bere na vědomí, že některé smluvní kurýrní nebo přepravní společnosti mohou příjemce automaticky informovat o doručování prostřednictvím SMS zprávy, e-mailu, telefonického hovoru nebo jiného elektronického oznámení. Tyto automatické notifikace nemůže Prodávající vždy ovlivnit ani jim zabránit a jejich odeslání se nepovažuje za porušení smlouvy ani za důvod k reklamaci.

Fotodokumentace

Prodávající je oprávněn za účelem doložení řádného splnění smlouvy pořídit fotografii zásilky při jejím předání nebo na místě doručení. Fotografie slouží výhradně jako důkaz o průběhu doručení a může být použita při řešení reklamací nebo jiných sporů.

6. Reklamace

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě, zejména že bylo čerstvé, odborně floristicky zpracované a bez zjevných vad.

Řezané květiny jsou přírodním produktem, jehož vzhled, velikost, odstín, tvar květů i délka životnosti se mohou přirozeně lišit podle odrůdy, sezóny a aktuální nabídky. Tyto přirozené vlastnosti nejsou vadou zboží.

Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.

Případné vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, nejlépe v den doručení, prostřednictvím telefonu +420 778 780 000 nebo e-mailu kvetiny@flowergo.cz.

Součástí reklamace by měla být zejména:

číslo objednávky,
stručný popis reklamované vady,
fotografie celé kytice,
detail fotografií reklamovaných květů nebo poškození.

Prodávající si vyhrazuje právo požádat Kupujícího o další fotografie nebo doplňující informace nezbytné pro objektivní posouzení reklamace.

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy bylo po převzetí zboží:

nesprávně skladováno,
ponecháno bez vody,
vystaveno přímému slunečnímu záření, mrazu nebo vysokým teplotám,
mechanicky poškozeno po převzetí,
ošetřováno v rozporu s běžnými floristickými doporučeními.

Bude-li reklamace shledána oprávněnou, rozhodne Prodávající podle povahy vady zejména o výměně výrobku, poskytnutí přiměřené slevy nebo vrácení kupní ceny.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Toto právo se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

V případě internetového obchodu FlowerGO se tato výjimka vztahuje zejména na řezané květiny, kytice, květinové vazby, květinová aranžmá, smuteční floristiku, svatební floristiku, dárkové květinové výrobky a další floristické produkty, které jsou vyráběny individuálně podle požadavků Kupujícího nebo podléhají rychlé zkáze.

Po zahájení přípravy objednávky, rezervaci květin, floristickém zpracování nebo expedici těchto výrobků již není možné od kupní smlouvy odstoupit ani požadovat vrácení kupní ceny z důvodu změny rozhodnutí Kupujícího.

Tím není dotčeno právo Kupujícího uplatnit reklamaci v případě, že dodané zboží vykazuje vady nebo neodpovídá kupní smlouvě.

8. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou platné po dobu 12 měsíců od data jejich vystavení, pokud není uvedeno jinak.

Poukaz lze využít pouze jednorázově, není směnitelný za hotovost a nelze jej částečně proplatit.

Při ztrátě nebo zneužití poukazu nevzniká nárok na vydání nového poukazu.

9. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího výhradně za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení reklamací, plnění zákonných povinností a ochrany svých oprávněných zájmů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, zveřejněném na internetových stránkách www.flowergo.cz.

10. Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména mimořádnými klimatickými podmínkami, dopravními omezeními, přírodními katastrofami, epidemiemi, výpadky energií, výpadky informačních systémů, rozhodnutími orgánů veřejné moci nebo jinými okolnostmi vyšší moci.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého z kupní smlouvy.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Platforma pro řešení sporů online je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Elektronická komunikace

Kupující souhlasí s tím, že veškerá komunikace související s objednávkou může probíhat elektronickými prostředky, zejména prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného v objednávce.

Elektronické dokumenty, potvrzení objednávky a daňové doklady jsou považovány za řádně doručené okamžikem jejich odeslání na kontaktní údaje uvedené Kupujícím.

13. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené kupní smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2026.

Avardy s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha 1
IČO: 05811261
Telefon: +420 778 780 000
E-mail: kvetiny@flowergo.cz
Web: www.flowergo.cz